রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

bg777-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে জানানো হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে কোনো লেনদেন করার সময় আপনার ডেটা কোথায় যায়, কে দেখে — সব স্বচ্ছভাবে উল্লেখ আছে।

ডেটা এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
bg777 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
ডেটা হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয়

bg777 আপনার ডেটা সুরক্ষায় কয়েকটি স্তরে কাজ করে। এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকসেস কন্ট্রোল — প্রতিটি ধাপে আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা হয়। নিচে ছয়টি মূল বিষয় দেওয়া হলো যা আপনার জানা দরকার।

ডেটা সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেন আইডি রেকর্ড হয়। পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।
কুকিজ ব্যবহার আমরা সেশন কুকিজ ব্যবহার করি আপনার লগইন অবস্থা ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই আপনার অ্যাকাউন্ট অন্য কেউ ব্যবহার করতে পারবে না তা নিশ্চিত করে। অস্বাভাবিক কোনো কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে জানাই এবং প্রয়োজনে সাময়িকভাবে অ্যাকসেস সীমিত করি।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।
তৃতীয় পক্ষ হস্তান্তর আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে নির্দিষ্ট তথ্য প্রদান করা হতে পারে। আপনার স্থানীয় আইন এখানে প্রযোজ্য।
পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ আপনার তথ্য সংশোধন, ডাউনলোড বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়। অনুরোধের বর্তমান অবস্থা আপনাকে জানানো হবে।
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কোথায় জানাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগের তিনটি উপায় আছে। প্রতিটি চ্যানেলেই গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ে সহায়তা পাবেন। তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ — যেকোনো মাধ্যমে জানান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট খুলে গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি তথ্য মুছে ফেলা বা আপডেটের অনুরোধ দিতে পারবেন। দ্রুত উত্তর পেতে আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর উল্লেখ করুন।

ইমেইল সহায়তা

ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান — যেমন কোন তথ্য মুছতে চান বা কোন ডেটা দেখতে চান। আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেই। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের রেজিস্টার্ড নম্বর অবশ্যই দিন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে সরাসরি কিছু তথ্য পরিবর্তন করতে পারবেন। নাম, ইমেইল বা ফোন আপডেটের জন্য পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন

নিচে আপনার তথ্য সুরক্ষা ও গোপনীয়তা বিষয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো দেওয়া হলো। প্রতিটি উত্তর সংক্ষেপে বুঝিয়ে দেওয়া হয়েছে যাতে আপনি দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও ট্রানজেকশন রেফারেন্স সংরক্ষিত হয়। আপনার পেমেন্ট অ্যাপের পিন আমরা কখনো রাখি না।

বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধুমাত্র আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আনুষ্ঠানিক অনুরোধে, আপনার অঞ্চলের আইন মেনে, নির্দিষ্ট তথ্য দেওয়া হতে পারে।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আপনার তথ্য মুছে ফেলা যায়। পরিচয় যাচাই করা লাগবে — আপনার রেজিস্টার্ড নম্বর থেকে যোগাযোগ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়। আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

কুকিজ ছোট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়ে লগইন অবস্থা ও ভাষা পছন্দ মনে রাখে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ মুছতে বা ব্লক করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময়ের পর এই তথ্য মুছে যায়। আপনার স্থানীয় আইনের ভিত্তিতে সংরক্ষণকাল ভিন্ন হতে পারে।

না। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়, ফলে আমাদের কেউও সরাসরি দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট করতে হবে — পুরোনো পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার সম্ভব নয়।

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি যা ডেটা ট্রানজিটে সুরক্ষিত রাখে। এছাড়া লগইনে OTP যাচাই আপনার অ্যাকাউন্টে অনধিকার প্রবেশ ঠেকায়। অস্বাভাবিক কিছু ঘটলে আপনাকে সতর্ক করা হয়।

হ্যাঁ। নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন এলে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল বা ফোনে আগেই জানানো হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন বা তথ্য মুছে ফেলতে বলতে পারেন।

পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি প্রদান করি। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য পাঠানো হয়।

bKash, Nagad ও Rocket — প্রতিটি পেমেন্ট চ্যানেলের তথ্য একই মাত্রায় এনক্রিপ্ট করা হয়। আলাদা কোনো চ্যানেল কম বা বেশি সুরক্ষিত নয়। সব ক্ষেত্রেই আপনার ওয়ালেট পিন আমাদের সিস্টেমে আসে না।